Hier finden Sie mehr als zwanzig Fragen, die uns unsere Partner oder andere interessierte Personen immer wieder gestellt haben. Wir haben versucht, sie so gut wie möglich zu beantworten. Wenn Sie anschliessend dennoch offene Fragen haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Unsere Spezialisten beraten Sie gerne persönlich.
Je nachdem, ob Sie das Tauschgerät in Ihrem TGIS-Konto bereits eröffnet oder nicht eröffnet haben, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten offen:
Tauschgerät eröffnet:
Tauschgerät nicht eröffnet:
Bitte kontaktieren Sie die zuständige Genossenschaft und veranlassen Sie in Absprache mit dieser, dass die fraglichen Tauschgeräte zurückgeschoben werden.
Sie können die Korrekturbuchung auf zwei verschiedene Arten abrufen. Öffnen Sie für beide Varianten den Reiter «Kontobewegungen»:
Geben Sie das Datum und den betreffenden Tauschgeräte-Typ ein und klicken Sie auf das Feld «Suchen». Darauf werden die Buchungen des entsprechenden Tages aufgelistet.
Geben Sie entweder die Buchungsnummer oder die Lieferscheinnummer ein. Darauf werden die entsprechenden Buchungen aufgelistet.
Wenn im Feld «Korrektur» ein Feldstecher erscheint, heisst das in beiden Fällen, dass die Buchung korrigiert worden ist.
Gehen Sie auf den Reiter «Buchungen» und wählen Sie «Neue Buchungen». Klicken Sie nun bei der Buchungsart «Ausgang» an. Nun haben Sie die Möglichkeit, das Gegenkonto auszuwählen. Danach können Sie beim entsprechenden Tauschgerät die Stückzahl eingeben und je nach Wunsch Bemerkungen hinzufügen. Wenn Sie alles eingegeben haben, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf «Buchen».
Bitte prüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem PC ein Popup-Blocker installiert ist. Wenn ja, wählen Sie im Internetbrowser die Einstellung «Popups für diese Seite immer zulassen» aus. Danach können sie die Buchung unter «Kontobewegungen» nochmals aufrufen und in der Spalte «Lieferschein» die entsprechende Nummer anklicken. Der Lieferschein sollte nun ersichtlich sein. Wenn die Störung nicht am Popup-Blocker liegen sollte, wenden Sie sich bitte an die MTM-Infoline +41 58 570 34 88.
Bei einer Fehlbuchung informieren Sie bitte umgehend den Empfänger, damit er die Buchung korrigiert. Eine Korrekturbuchung sollte möglichst am selben Tag erfasst und vom Absender manuell bestätigt werden. Wird eine Korrekturbuchung nicht manuell bestätigt, erfolgt nach sieben Tagen automatisch eine Bestätigung. Allerdings wird in diesem Fall die Korrekturbuchung für den Absender bereits mietrelevant.
Nein. Nebst der Standardqualität TAUSCH können Sie gegen einen Aufpreis auch die Qualitäten SORT und HYG bestellen. Paletten des Typs SORT wurden maschinell aussortiert und eignen sich für den Einsatz auf automatisierten Anlagen. Paletten des Standards HYG wurden zusätzlich optisch nach Helligkeit sortiert. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Rubrik «EUR-Paletten» auf dieser Website.
Grundsätzlich liegt es in Ihrer Verantwortung, die Qualität der Paletten bei der Abholung zu kontrollieren. Wenn Sie dabei feststellen, dass einzelne Paletten defekt sind, können sie verlangen, dass sie ersetzt werden. Dabei gelten die EPAL-Tauschkriterien, nach denen leichte Schäden an den Paletten zulässig und Helligkeit oder Masshaltigkeit (zulässige Abweichung vom festgelegten Nennmass) kein Kriterium sind. Sobald Sie den Lieferschein unterzeichnet haben, gilt die Qualität der Paletten als akzeptiert. Sie haben danach keinen Möglichkeit mehr, allfällige Mängel zu beanstanden.
Nein, dies ist aus Gründen der Betriebssicherheit nur zertifizierten Reparateuren erlaubt. Eine Liste der zugelassenen Reparateure finden Sie auf der Website der European Pallet Association e.V. (EPAL), dem Dachverband der lizenzierten Hersteller und Reparateure von EPAL/EUR-Paletten und -Gitterboxen.
Die Marktpreise sind individuell verschieden. Massgebend ist die geforderte Menge und Qualität. Da der Preis starken Schwankungen unterliegt, können wir keine Angaben dazu machen. Wir empfehlen Ihnen, eine Offerte bei einem EPAL-zertifizierten Hersteller einzuholen. Genaue Informationen dazu finden Sie auf der EPAL-Homepage.
Nein. Wir verkaufen keinerlei Tauschgeräte. Defekte Gebinde werden für die Produktion neuer Gebinde verwendet. Grundsätzlich verkaufen wir keine Paletten. Eventuelle Ausnahmen werden im Einzelfall geprüft.
Für den nächstfolgenden Tag muss die Bestellung bei uns bis um 7.00 Uhr morgens eintreffen. Danach sind nur noch Notbestellungen möglich; für diese müssen wir Ihnen aufgrund der zusätzlichen Umtriebe einen Zuschlag von CHF 50.– in Rechnung stellen.
Am meisten Gebinde sind jeweils am Samstag und am Montag verfügbar.
Nach Abschluss der MTM-Disposition um ca. 12.00 Uhr erhalten alle Partner, die im TGIS eine Bestellung für den Folgetag aufgegeben haben, ein E-Mail mit dem Betreff «MTM-Disposition abgeschlossen» und dem folgenden Wortlaut:
«Sehr geehrte Damen und Herren – Die MTM-Disposition für Datum: xx.xx.xxxx ist abgeschlossen.»
Wenn Sie dieses E-Mail erhalten, bedeutet das, dass Ihre Bestellung bearbeitet und, wenn immer möglich, nach Ihren Wünschen disponiert worden ist. Als Absender können Sie nun im TGIS die Absenderliste (Buchungen, Vorerfasste Buchungen, Disposition Ausgang) einsehen. Als Empfänger können Sie die Empfängerliste (Buchungen, Vorerfasste Buchungen, Disposition Eingang) einsehen und diejenigen Transporte beauftragen, für die Sie als Empfänger zuständig sind.
Die genauen Informationen über die disponierte Menge und den Abholort finden Sie im TGIS; gehen Sie dazu wie folgt vor:
Falls Sie in der Maske «Disposition Eingang» keinen Eintrag vorfinden, ist Ihre Bestellung nicht bearbeitet worden. Nehmen Sie in diesem Fall frühzeitig mit der MTM-Dispo unter der Nummer +41 58 571 31 13 Kontakt auf.
Den Abgleich zwischen angebotener und nachgefragter Menge Tauschgeräte können wir erst am Dispositionstag selbst machen. Vorher ist es den Betriebszentren nicht möglich, eine verbindliche Aussage zu den Rückläufen zu machen, da diese direkt von der verkauften Menge in den Filialen abhängt.
Für die Kontobetreuung, den Betrieb, die Stammdatenpflege und die Verwaltung des TGIS fallen bei uns Kosten an, die wir mit dieser Gebühr decken.
Die Empfangsgebühr wird Ihnen für die Kontrolle, Sortierung und Bereitstellung der Paletten am Abholort sowie für administrative Aufwände in Rechnung gestellt.
Ja, die CHF 0.40 werden Ihnen in jedem Fall in Rechnung gestellt. Der ausgewiesene Preis für höhere Qualitäten deckt lediglich den Zusatzaufwand für das Sortieren ab.
Die auf der Rechnung aufgeführte Stückzahl ist die Summe aller Tagesbestände des entsprechenden Monats
Anders als bei den übrigen Tauschgeräten ist es möglich, dass Ihr TGIS-Konto bei den EUR-Paletten einen negativen Bestand aufweist. Dieser entspricht Ihrem Guthaben an Paletten. Ihr Paletten-Guthaben sollte die Summe der Paletten, die von Ihnen während eines Monates angeliefert worden sind, nicht übersteigen.
Minusbestände können entstehen, wenn Sie mehr Tauschgeräte besitzen, als Ihr Bestand aufweist. Dass wir Ihnen diese Minusbestände verrechnen, ist somit keine Strafe. Es handelt sich lediglich um eine Nachverrechnung der Miete. Als Ursache kommen auch Fehlbuchungen (doppelt, Verwechslung von Tauschgeräten) in Frage. Wenn Sie einen solchen Minusbestand feststellen, bitten wir Sie, die Ursache umgehend zu klären und den Bestand zu bereinigen.
Bei Verlust eines Tauschgeräts stellen wir Ihnen den aktuellen Wiederbeschaffungswert in Rechnung. Die Preise können je nach Marktlage variieren.
Massgebend sind in diesem Fall nicht die unterschriebenen Lieferscheine, sondern der Stand in Ihrem TGIS-Konto. Sind die EUR-Paletten dort erfasst, können Sie sie über das TGIS bestellen und bei der entsprechenden Genossenschaft abholen.
Bei den nachfolgenden Angaben handelt es sich um systemtechnische Mindestanforderungen an Ihre Hard- und Software. Sie gewährleisten Ihnen einen optimalen Zugang auf unser Tauschgeräte-Informations-System TGIS. Abweichende Systemumgebungen können funktionieren, werden jedoch nicht unterstützt.
Hardware
Software
Einstellungen im Browser
Bitte beachten Sie im Zusammenhang mit den systemtechnischen Mindestanforderungen die folgenden Informationen:
Aus systemtechnischen Gründen kann leider nur eine E-Mail-Adresse im TGIS erfasst werden.
Anzahl MTM-Partner: 1’000
Eingesparter Karton pro Jahr: 100’000 Tonnen
Bewegungen pro Jahr: 2 Mio.